En tydeligere vei inn i boligmarkedet

For å nå og konvertere flere relevante kunder ønsket OsloBolig et bedre kunnskapsgrunnlag om egen kundereise. Bekk ble engasjert for å avdekke hvor potensialet er størst, og omsette funnene til konkrete tiltak.

Innsikten ble brukt til å prioritere hvem OsloBolig først og fremst bør rette seg mot, vurdert etter kriterier som segmentets størrelse, økonomiske profil, historisk konvertering og hvor godt den treffer selskapets langsiktige strategi. Parallelt ble smertepunktene i kundereisen kartlagt og prioritert etter omfang og kundefrafall. De prioriterte smertepunktene ble samlet i to overordnede problemstillinger, som ga tiltaksarbeidet en tydelig retning. Videre ble det utarbeidet et bredt sett av tiltak mot problemstillingene, vurdert på kostnad, effekt og tidshorisont, samt satt opp mot initiativer OsloBolig allerede hadde i gang.

Prosjektet har gitt OsloBolig et dokumentert bilde av hvilke kundegrupper som bør prioriteres, hvor i kundereisen potensialet er størst, og en anbefalt rekkefølge på tiltakene. Anbefalingen er tilpasset OsloBoligs kapasitet, slik at et utvalg tiltak kan settes i gang umiddelbart, mens de øvrige er beskrevet for senere gjennomføring. Sammen med en vurdering av hvordan kapasiteten kan styrkes, gir dette OsloBolig et konkret utgangspunkt for å nå flere av dem løsningen er laget for. Vi gleder oss til å følge OsloBolig videre!