Vi ønsker alle å skape verdi, både for kundene våre og virksomheten vår, men hvordan kommer vi ledere i gang?
Verdiskiftet
Jarle, Vilde og Jonas har skrevet om verdiskiftet i produktutvikling, og hvordan dette ser ut i en verdidrevet virksomhetsmodell på et strategisk nivå.
I det innlegget beskriver de hva som skal til for å lykkes med en verdidrevet virksomhetsmodell. For mange er det nok å vri hodet sitt rundt begreper som verdi og effekt. F.eks. Hvilken verdi skaper og driver en offentlig virksomhet? De vil jo ikke ha krav til bunnlinje, omsetning og fortjeneste? Og hva er konkret den effekten vi skal levere? Her er det mye ull.
Jeg fikk en aha-opplevelse da en venninne som utvikler skattekortet sa at deres målsetning var «minst mulig restskatt». Dette er jo en god effekt for både sluttbrukerne, oss skattebetalere og for Skatteetaten som offentlig tjenestetilbyder.
Å fokusere på verdi er en start, men hvordan tar vi det videre? Hvordan får vi til å drive etter en verdidrevet virksomhetsmodell og skape verdi og effekt? Hvordan oppnår vi «minst mulig restskatt»? Jeg argumenterer i denne artikkelen for at det handler om å komme i gang med kontinuerlig produktutforskning. Fordi, jeg tror at for å lykkes med en verdidrevet virksomhet må vi bli gode på kontinuerlig utforskning.
Hva er kontinuerlig utforskning?
I motsetning til tidligere modeller så gjøres ikke utforskning kun før utvikling når vi driver produktutvikling. Det er et viktig prinsipp at vi utforsker mulighetsrommet kontinuerlig, også når vi har startet og holder på å utvikle produktet.
De ulike metodene sett opp mot hverandre:
I innlegget Produktutforskning 101 viser Sonja Sarah Porter deg denne illustrerende figuren:
Sonja sier:
«Produktutforsking er alt man gjør for å komme frem til hva som er verdt å bygge.»– Sonja Porter
Kontinuerlig produktutforskning handler ikke om å planlegge bedre før vi starter. Det handler om å lære mens vi bygger. Det er lederens ansvar å beskytte tid til utforskning og etterspørre effekt.
Tre utforskningsmetodikker å starte med
Utforskninga skal gjøres kontinuerlig, men hvor starter vi? Det er, som sagt, ikke alltid døgnet har nok timer til å delta dypt ned i produktteam, men her er tre metodikker du bør vite om, og dette er et sted å starte. Som leder bør du aktivt be om å få delta i noen av disse øvelsene.
1.Kartlegg hva du vet allerede gjennom å visualisere kundereisen
Teresa Torres anbefaler å begynne produktutforskningen med et «experience map». På norsk kan dette oversettes med å kartlegge «brukerreisen» eller kanskje et «tjenestekart». Det hele handler om å finne ut «hva vet vi om brukerne våre i dag». Hvert enkelt teammedlem kan begynne hver for seg med å kartlegge hva de ser for seg er brukerens reise. Etter det konsolideres bidragene i produkttrioen, og trioen får et felles syn med input fra flere vinkler. Videre kan trioen også konsolidere med kartene fra ulike stakeholders. Her kan du som leder gjerne være med for å forstå brukerne. Dette gir et startpunkt for å drive kontinuerlig utforskning. Men husk, det er kun et startpunkt.
Her anbefaler Torres at vi er visuelle. Erstatt ord med tegning, slik at vi lettere kan forstå våre egne tanker og formidle dem videre. «Jeg kan ikke tegne» tenker du kanskje nå. Ifølge Torres har dette lite å si:
«“Many of us stopped drawing sometime in elementary school. As a result, we have the drawing skills of a child.”»– Teresa Torres
2. Tenk muligheter før løsninger
For å finne mulighetsrommet lager vi mulighetstrær (Opportunity Solution Tree) - en visuell, strukturert oversikt over hvilke muligheter som finnes. OST hjelper oss å finne hva som er verdt å bygge. Hør Maria Skaaden fortelle deg hvordan her. En OST skal vise kundenes behov, smertepunkter og ønsker. Og minst like viktig: OSTen hjelper oss å tenke muligheter før du går videre til løsninger.
Start med en "ønsket effekt", dette kan være en forretningseffekt (eks. økte inntekter), en produkteffekt (eks. brukere kjøper mer i appen din) eller funksjonalitetsmetrikker (eks. øke antall klikk på en «kjøp» knapp).
Mitt eksempel på muligheter der ønsket effekt er: «færre ansatte kjører til jobben».
3. Intervju brukere HVER uke
Målsetning med kontinuerlig utforskning er at vi hele veien skal utvide og bedre forståelsen for mulighetsrommet vårt. Det som var sant i går, er ikke nødvendigvis sannheten i neste uke. Målet med kontinuerlig utforskning er at vi skal intervjue brukere HVER uke. For at vi skal huske de overordnede tankene etter et intervju lager vi et «interview snapshot» - et "sammendrag" av hva intervjuet inneholdt.
Ofte er det designeren som rekker opp hånda når spørsmålet om «hvem vil intervjue kunden» kommer. Torres anbefaler at alle teammedlemmer deltar i intervjuene. Dette gir innsikt til hele teamet og intervjuene blir ikke påvirket av kun en person/designer. Dette gjør også at du som leder kan være med når du har tid.
Gjør det til en vane
Du har nå fått vite hvordan komme i gang med utforskninga, neste oppgave er å gjøre utforskinga til en vane. Å sette en ønsket effekt, som f.eks. «minst mulig restskatt» er starten. Kontinuerlig produktutforskning er måten vi faktisk kommer dit på. Gjør det til en vane!
