Fysioterapeuten min gestikulerte stort og sa: De er veldig stolte av at de har fått nytt og helhetlig design da.
Vi har ukentlige møter, fysioen min og jeg. Han hjelper meg med å få orden på kroppen, og i de siste ukene har jeg vært støttekontakt og sjelesørger i hans reise gjennom systemoppgradering. Systemet som før «bare funka», har nå blitt en daglig kamp. Operasjoner som før føltes enkle, må nå gjøres med 2-3-4 klikk mer. Han finner ikke timene sine. Han får ikke gjort om på timene. Han får i hvert fall ikke fakturert slik han ønsker. Frikort eller ikke. Pasientreise eller ikke. Oppgraderingen av systemet hans føles nok mer som en nedgradering.
Utvikleren i meg kjenner seg igjen
I min ungdom var jeg utvikler, og jeg kjenner igjen lusa på gangen. Min hypotese er at utviklerne av systemet har utvikla systemet slik det er logisk for dem. Logisk, struktur og minst mulig kode. Rent og pent på baksiden. Slik vi utviklet i gamle dager.
Eureka!
Jeg har lenge mistenkt at leverandøren har satsa mer på å utvikle systemet, enn å faktisk finne ut av hvilke behov brukerne og min fysio har. Så når han skrøt av det nye, helhetlige designet så kontret jeg:
«Design er ikke bare at det ser «flashy» og bra ut. Det er også viktig at det er enkelt å bruke det riktig. Ikke ulikt kroppen vår.»
Jeg kunne se lyspæren skru seg på over hodet hans. For kroppen kan han mye om. Kroppen kan jo se bra ut, men hvis den er helt ubrukelig, så vil ingen si at det er en frisk kropp. Sånn er det også med design.
Hva er et bra design?
Et bra design er ikke det som bare ser bra ut. Det er det som fungerer bra. Også kan det se bra ut også altså, misforstå meg rett.
Det er lett å bli imponert av noe som er nytt, moderne og helhetlig. Rene flater, fine fonter og riktige farger (stort sett blå). Men hvis brukeren må stoppe opp og tenke, lete, klikke-klikke-klikke, da har designet feilet, uansett hvor pent det er.
Bra design kjennes nesten ikke. Det bare flyter. Akkurat som en kropp som fungerer.
Du tenker ikke over en kropp som gjør det den skal. Den bare virker. Du bøyer deg ned, løfter noe, går en tur uten å irritere deg over hvert eneste ledd eller muskel. Men med én gang noe ikke fungerer, merker du det. Hver bevegelse blir tyngre. Du må kompensere. Tenke. Justere.
Slik er det også med digitale løsninger.
Når designet er godt:
- finner du det du leter etter uten å lete
- gjør du oppgaver uten å måtte lære systemet først
- føles det nesten som systemet forstår deg
Når designet er dårlig:
- må du tilpasse deg systemet
- må du lære deg «triks» for å få gjort enkle ting
- føles det som du gjør jobben for systemet, ikke motsatt
Og kanskje viktigst av alt:
Bra design handler ikke om hvordan det er bygget. Det handler om hvordan det oppleves.
Disclaimer
I mange år har jeg tenkt at design kun er frontend. Noe pent å pakke inn løsningen i. Noe som er litt luksus å unne seg. Hvis jeg har vært ekstra snill, så har jeg tenkt at det også er interaksjonsdesign, at det er lett å kommunisere med systemet. Jeg tror at mange med meg tenker nøyaktig det samme når de hører «design».
Så kommer salgspitchen: Etter å ha begynt i Bekk så forstår jeg at alle team trenger en designer. Ja, selv backend-team. Designere er jo supermennesker. De forstår hva brukeren trenger, de forstår problemet vi faktisk prøver å løse, og de sørger for at vi ikke hopper rett til løsning før vi har skjønt behovet. Så få deg en designer i hvert team i dag.
