Hvordan får vi bileiere til å møte forberedt til verkstedtimen? Denne sommeren har vi fått være med på å bygge en innsjekksløsning i Bilhold-appen som prøver å løse nettopp det!
Hei 👋 Vi er Håkon, Jakob, Oda og Tuva, fire sommerjobbere i Bekk. Vi studerer Programmering og systemarkitektur, Kybernetikk og robotikk, Datateknologi og Industriell design, og har alle akkurat lagt tredje eller fjerde studieår bak oss.
I sommer har vi jobbet for Møller Digital, en del av Møller Mobility Group. De har blant annet ansvaret for Bilhold, en digital løsning for deg som eier en Audi, Volkswagen, Škoda, SEAT eller CUPRA. I Bilhold kan du bestille en verkstedtime, se historikken på bilen og finne ut hvilket vedlikehold som venter fremover. I syv uker har vi jobbet tett med fire Bekkere på Bilhold-teamet.
Oppgaven vår
Det går ofte lang tid fra en verkstedstime bestilles til bilen faktisk skal inn. I løpet av den tiden rekker mange å glemme både når timen er og hva de bestilte. Resultatet er kunder som møter opp uforberedt eller ikke i det hele tatt.
Oppgaven vår var å utvikle en innsjekksløsning i Bilhold-appen som åpner tre dager før verkstedstimen. Målet er at kunden skal være informert, forberedt og ivaretatt fra bookingen er gjort til bilen står på verkstedet.
Slik fungerer løsningen
Tre dager før timen sender Bilhold ut et varsel. Trykker du på det, kommer du til en oversikt over bookingen din og videre inn i innsjekksløpet.
Der velger du hvordan bilen skal til og fra verkstedet. Vil du levere selv, får du beskjed om nøyaktig hvordan leveringen skjer på akkurat det verkstedet du skal til. Vil du helst slippe turen, kan du i stedet bestille henting og levering hjemme, uten å måtte ordne det i en egen kanal.
Møller har mange verksteder, og de er ikke like. Derfor tilpasser vi informasjonen kunden får ut fra hvor timen faktisk er.
En døgnåpen nøkkelboks
En av tingene vi har sett nærmere på, er nøkkelboksene på verkstedene. Den gjør i praksis verkstedet døgnåpent: du kan levere bilen før jobb og hente den etter stengetid på verkstedet.
Men et selvbetjent alternativ har liten verdi hvis folk ikke bruker det. Hvordan får vi flere kunder til å føle seg trygge nok til å legge nøkkelen i en boks? Mye av svaret handlet om det samme som resten av flyten vår: gi tydelig informasjon til rett tid.
Slik jobbet vi
Vi startet med innsiktsarbeid og en MoSCoW-prioritering før vi satte i gang med utvikling. For å forstå problemet ordentlig intervjuet vi stakeholdere, sendte ut en spørreundersøkelse og hadde møter med forretningssiden. Vi dro også på besøk til et Møller-verksted og et Møller skadesenter, og fikk med oss domenekunnskap vi aldri hadde funnet i et møterom.
Underveis holdt vi oss til Scrum-rammeverket med daglige standups, planleggingsmøter for å prioritere uken som kom, og retro annenhver fredag. På standupene brukte vi et kanban-brett til å holde oversikt over hvor oppgavene sto. Det ga oss god oversikt over hva alle jobbet med, en fast arena for å lufte hindringer, og muligheten til å snu oss raskt når prioriteringene har endret seg.
Utfordringer underveis
Den største utfordringen vår handlet ikke om å forstå problemet. Det var ganske tydelig fra start. Det vanskelige var å finne ut hvordan vi skulle løse det, så enkelt som mulig for kunden, og uten å lage merarbeid for verkstedene eller administrasjonen.
Løsningen vår skulle inn i en flyt som allerede eksisterer, med rutiner og systemer som er på plass fra før. Det gjorde estimering av tid og planlegging krevende. Å anslå hvor lang tid noe tar er én ting når du bygger fra bunnen av, og noe helt annet når hvert valg må sjekkes mot hvordan ting fungerer i dag.
Veien videre
Løsningen skal etter hvert rulles ut for testing hos noen utvalgte forhandlere. Forhåpentligvis møter kundene bedre forberedt til timen og med hente- og leveringstjenester på plass, håper vi med at trykket inn og ut av verkstedet blir mer forutsigbart.
En sosial sommer
Sommeren har bestått av langt mer enn kode og Figma-skisser. Vi har vært med på midtsommerkveld, faggruppe og fagkveld, middager, Leilighet til Leilighet, Fangene på Fortet og quiz. Kort sagt: Bekk fyller sommeren godt utenfor kjernetiden.
Det faglige opplegget har tatt oss innom alt fra data og analyse, AI og sky til soft skills og samspillet mellom design og utvikling. En god miks vi tar med oss videre, både til masterskrivingen og ut i arbeidslivet.
Takk for turen!
Tusen takk til Møller Digital og Bekk for en sommer med bratt læringskurve, ispauser, godt selskap og passe mange fartsdumper. Vi ruller videre med full tank av gode erfaringer. 🚗 ✨
– Håkon, Jakob, Oda og Tuva
