Arbeids- og velferdsetaten (tidligere Aetat og trygdeeetaten) har ca. 12.000 ansatte over hele landet, og har nesten hele befolkningen som brukere. Etaten forvalter en tredel av statsbudsjettet gjennom ordninger som arbeidsledighetstrygd, attføring, pensjon, barnetrygd, kontantstøtte, med mer.
En av NAVs hovedoppgaver er å bistå arbeidssøkere med å få ny jobb raskest mulig (tidl. Aetat). NAV tilrettelegger for aktiv jobbsøking, yter personlig oppfølging og veiledning, og kvalifiserer arbeidssøkere. Aetat fremstod allerede ved inngangen til 2003 som markedets ledende tjeneste innenfor arbeidsmarkedsservice på Internett, med i overkant av 400 000 oppslag per døgn. Målsettingen om døgnåpen forvaltning i Norge, tilbakemeldinger fra brukerne og den teknologiske utviklingen generelt hadde imidlertid bidratt til at nye og langt mer avanserte behov for tjenester hadde vokst frem. Aetats målsetning var at Aetat.no skal være det sentrale møtestedet for arbeidsgivere og arbeidssøkere på nettet.
Prosjektets overordnede mål var å forbedre og effektivisere Aetats service til arbeidssøkere og arbeidsgivere, gjennom å tilrettelegge for et langt mer omfattende selvbetjeningskonsept via Internett. Arbeidssøkere skulle som følge av dette oppleve at de får et bedre og mer individuelt tilpasset servicetilbud, herunder at de i mindre grad er avhengig av oppmøte på Aetats lokaler for å benytte Aetats tjenester. Arbeidsgivere skulle likeledes få et utvidet tjenestetilbud, spesielt i form av utvidet tilgang til informasjon om ledig arbeidskraft. Også internt hadde Aetat viktige målsetninger i det at den ansatte skulle oppleve effektiviseringsgevinster i sentrale arbeidsprosesser – for derigjennom å kunne frigjøre kapasitet til verdiøkende arbeid.
Med disse målsetningen for øye ble det utlyst og inngått avtale med BEKK om utvikling av en omfattende selvbetjeningsløsning. Løsningen skulle:
Understøtte Aetats strategiske mål
Tilby et utvidet tjenestespekter overfor brukerne
Bidra til at Aetat framstår som en brukertilpasset, tilgjengelig og serviceinnstilt etat
Tilby arbeidsgivere utvidet støtte til målrettede søk etter ledig arbeidskraft blant alle arbeidssøkere som er registrert hos Aetat
Ta ut effektiviseringsgevinster og derigjennom frigjøre interne ressurser til å forbedre servicen overfor brukerne
BEKK inngikk i 2003 avtalen som hovedleverandør av utviklingsprosjektet for selvbetjeningsløsninger. I løpet av perioden siden 2003 har man i tett samarbeid mellom etaten, BEKK og leverandører av tilgrensende systemer utviklet en rekke tjenester som i dag bidrar til at NAV fremstår som en av landets mest fremtredende offentlige selvbetjeningsportaler med over 650.000 sidevisninger og ca. 50.000 unike brukere daglig allerede per juni 2005. Nye løsninger etablert i samarbeid med BEKK forenkler hverdagen til tusenvis av arbeidssøkere, samt frigjør verdifull tid for ansatte i etaten.
Selv anslår NAV besparelser på 35 årsverk bare i 2005 som følge av løsningen. Dette er ressurser som etaten nå kan benytte til verdiøkende arbeid og arbeidssøkere som har behov for tettere oppfølging og personlig service.
Selvbetjeningsløsningen innebærer at arbeidssøkeren registrerer sine opplysninger selv inn i etatens saksbehandlingssystemer via Internett. Hver natt matches jobbønsker fra over 120 000 arbeidssøkere opp mot ledige jobber. Brukeren får melding om relevante jobber eller henvendelser fra arbedisgivere direkte på en egen side.
Også det gamle meldekortsystemet er erstattet av elektroniske løsninger. 40 prosent (per juni 2005) av arbeidssøkerne sender nå sine meldekort via nav.no, og etaten har ambisjoner om en fortsatt økning på dette området.
Utover de isolerte effektivitetsgevinstene innad i etaten, innebærer effektive løsninger mellom arbeidssøker og -giver også vesentlige samfunnsøkonomiske gevinser. Effektiv matching mellom arbeidssøker og arbeidsgiver fører til at ledige stillinger besettes raskere, noe som medfører store samfunnsøkonomiske fordeler.