Stadig endrede rammebetingelser krever kontinuerlig endring i forretningskritiske systemer. En stor del av BEKKs virksomhet er systemforvaltning i denne konteksten. Basert på 'best-of-breed' metodikk for utvikling og vedlikehold forvalter vi forretningskritiske applikasjoner - både i privat og offentlig sektor.

Markeder, organisasjoner, lovgivning og øvrige rammebetingelser er gjenstand for en stadig økende grad av dynamikk. Dette stiller høye krav til dynamikk, fleksibilitet og struktur i forvaltningen av forretningskritiske applikasjoner. Kombinert med et konstant behov for effektivisering av IT-funksjonen gir dette et behov for nye måter å strukturere og levere applikasjonsforvaltning på, uten dermed å ofre den stabilitet og forutsigbarhet som kreves for å levere trygg drift av de samme systemene. En stor andel av BEKKs oppdrag innebærer vedlikehold og videreutvikling av forretningskritiske applikasjoner innenfor denne konteksten.

Metodikk

Ingen forvaltningsoppdrag er like, men viktige stikkord for våre forvaltningstjenester er likevel iterativ videreutvikling, kontinuerlig vedlikehold og effektiv ressursutnyttelse. Basert på "best-of-breed" metodikk for vedlikehold og videreutvikling forvalter vi en rekke forretningskritiske applikasjoner for store private og offentlige virksomheter. Vi forvalter både systemer som er levert av oss som utviklingsleverandør, og systemer som tidligere har vært levert av andre leverandører eller kunden selv. Sentralt står kombinasjonen av strukturerte standarder for tjenesteleveranser, som for eksempel ITIL, med dynamiske metoder som iterativ utvikling, kontinuerlig automatisert testing og strukturert release management.

Organisering

Når komplekse og forretningskritiske applikasjoner er utviklet og satt i produksjon oppstår ofte den største utfordringen for systemeier: Hvordan skal systemet forvaltes over tid? Empiri viser at ikke bare er det omgivelsenes endringstakt som krever en helhetlig tilnærming til applikasjonsforvaltning. Stadig oftere ser man også at forholdet mellom utviklings- og forvaltningskostnad endrer seg som en følge av denne endringstakten. "Total Cost of Ownership" får et stadig større fokus, og kostnaden forbundet med kontinuerlig videreutvikling av applikasjonene utgjør en økende andel av driftsbudsjettet.

BEKKs forvaltningstjenester retter seg mot virksomheter som velger en hel eller delvis utsetting av forvaltningsopgavene. Forvaltningen kan enten leveres "off-site" der vårt forvaltningsteam samordnes med andre oppdrag som leveres fra BEKK. Eller vi "in-sources" som en del av kundens IT-funksjon for dermed å sikre tett integrasjon med både forretningsmessige systemeiere, øvrig IT-organisasjon og andre leverandører.

Forvaltningstjenester

Basert på standardiserte avtalekonsepter med klare tilknytninger til både IT-drift og rent programvarevedlikehold tilbys en kombinasjon av tradisjonelle vedlikeholdstjenester og verdiøkende videreutviklingstjenester. Typisk inneholder vårt forvaltningsansvar en kombinasjon av et bredt spekter med tjenester:

• Ytelse- og stabilitetsmonitorering
• Feilretting
• Konfigurasjonsstyring
• Forebyggende vedlikehold
• Oppgraderinger
• Brukerstøtte
• Beredskap
• Releasehåndtering
• Krav- og endringshåndtering
• Kravprioritering og beslutningsstøtte
• Oppsett, drift og vedlikehold av utviklings-/bygge-/testmiljøer
• Plattformkonsolidering
• Innføring av automatiserte testrutiner med tilhørende verktøy
• Opprettholdelse av kompetanse

Listen er ikke uttømmende.

Et velfungerende forvaltningsapparat krever strukturert planlegging og et tett samarbeid med systemeiere på teknisk og forretningsmessig side. Engasjementet organiseres gjerne rundt et kjerneteam med inngående løsnings- og kundespesifikk kompetanse. Mer kortvarig behov for annen spisskompetanse løses gjennom BEKKs øvrige prosjektorganisasjon.

Eksempler

Eksempler på langsiktige forvaltningsoppdrag i BEKK inkluderer:

• ABB
  Off-site forvaltning av ABBs globale portal- og selvbetjeningsplattform, inkludert vedlikehold og monitorering, videreutvikling, samarbeid med off-shore leverandører og langsiktig plattformutvikling- og konsolidering.
• SG Finans
  On-site vedlikehold og videreutvikling av forretningskritiske portal- og selvbetjeningsløsninger.
• Norwegian Air Shuttle
  Kontinuerlig on-site videreutvikling og vedlikehold av integrasjonsplattform, selvbetjeningsløsninger og fagsystemer.
• Sintef
  Off-site vedlikeholds- og videreutviklingsansvar av portaler og tilgrensende web-/selvbetjeningsapplikasjoner for interne og eksterne brukere.