BEKK og SIEBEL Systems, global markedsleder for CRM-programvare, har inngått en avtale om strategisk samarbeid. Avtalen innebærer at BEKK blir konsulentpartner for SIEBEL i Norge. Samtidig tar BEKK i bruk SIEBEL 7 internt som første selskap i Norge.
Markedet for implementering av enkeltstående CRM-løsninger hadde i likhet med andre segmenter av konsulentmarkedet en redusert vekst i 2001. Likevel opplever BEKK en stabilt økende etterspørsel etter integrerte CRM-løsninger.
De siste to årene har man sett et høyt investeringsnivå i enkeltstående eBusiness- og CRM-løsninger. For å realisere gevinstene fra de siste års investeringer skifter nå store organisasjoner fokus til integrasjonen mellom disse løsningene – samt mot bedriftens fagsystemer. Det er særlig tre krefter som driver etterspørselen etter integrert CRM:
1. Return On Investment (ROI)
Turbulensen i 2001 har gitt et betydelig sterkere fokus på reelle avkastninger på IT-investeringer. Dette gjelder også for eBusiness-relaterte investeringer og CRM.
2. Vertikal integrasjon
Vesentlige avkastninger på IT-investeringer oppnås ikke uten sømløs integrasjon med bedriftens bakenforliggende systemer. Store bedrifter krever i større grad kompetanse som kan tilføre reell forretningsverdi gjennom å sy sammen dataflyten mellom både eBusiness- og CRM-løsninger og fagsystemer.
3. Horisontal integrasjon
Kunder, partnere og ansatte forventer i økende grad en enhetlig dialog på tvers av kanalene. Ettersom elektroniske kanaler modnes og blir en naturlig del av bedriftens operasjoner kreves et betydelig sterkere fokus på horisontal integrasjon mellom kanalene.
BEKKs tjenestetilbud innen CRM-segmentet
BEKK bistår en rekke store virksomheter med utvikling og integrasjon av eBusiness-løsninger. CRM har i løpet av 2001 blitt et stadig mer sentralt tema i våre leveranser, og i tråd med BEKKs spesialiseringsstrategi har vi valgt SIEBEL som hovedplattform ved levering av fremtidige integrerte CRM-løsninger.
BEKKs konsulenter differensierer seg fra konkurrentene gjennom sin ekspertise utover tradisjonell konfigurering av CRM-produkter. Dette innebærer særlig prosessanalyse, endringsledelse og ikke minst integrasjonskompetanse med tilgrensende eBusiness-teknologi. I tillegg kommer vår spisskompetanse på oppbygging av webbaserte grensesnitt som blir stadig mer sentralt i integrerte CRM-løsninger.
BEKK første bruker av SIEBEL 7 i Norge
Også internt opplever BEKK et behov for å styrke systemstøtten rundt viktige prosesser. En stadig voksende kundemasse og økt kompleksitet i prosjektgjennomføringen krever funksjonsrike og godt integrerte oppfølgingssystemer. Alle eksisterende kundesystemer i BEKK erstattes derfor med SIEBEL 7.
SIEBEL 7 er SIEBELs største satsning i 2001-2002, og tilgjengeliggjør gjennom sin "Web Smart Architecture" over 165 CRM-applikasjoner og moduler – basert på SIEBELS tradisjonelle kjernearkitektur – i et integrert web-grensesnitt.
SIEBELs storsatsing på ERM (Employee Relationship Management) og PRM (Partner Relationship Management) vil også kreve integrasjonskompetanse og omfattende endringsledelse fra konsulentens side. BEKK har i 2001 arbeidet med en rekke store utrullinger av intra- og ekstranettløsninger, og kombinasjonen av denne erfaringen og dypgående kunnskap om SIEBELs plattform for ansatte og partnere blir viktig for BEKK på sikt.