Sammendrag av foredraget 'Tjeneste- og behovsmodell – brukerfokus i praksis' holdt av Jacob Nordan, senior informasjonsarkitekt i BEKK, under Norges største konferanse for brukervennlighet og brukerdokumentasjon - Yggdrasil 2002.
24.09.2002 Yggdrasil 2002
Jacob Nordan, Bekk Consulting
I de fleste prosjekter er det en utfordring å ivareta brukernes behov etter hvert som prosjektet skrider frem. Ofte vil forretningsmessige og teknologiske krav prioriteres på bekostning av brukervennlighet. Bekk har på bakgrunn av Adaptive Path's arbeid med Mental Model laget en modell tilpasset vår hverdag. Metoden er ment som et verktøy for enkelt å kunne avstemme brukernes intensjoner/behov med foreliggende og/eller planlagt funksjonalitet/innhold.
Hva er tjeneste- og behovsmodell?
Som man kan se av illustrasjonen (fig 1) er tjeneste- og behovsmodell en del av prosessen for å utlede overordnet struktur for et nettsted. Modellen kan brukes alene og/eller som del av en større prosess. Foredraget viste at dette verktøyet brukt på en riktig måte vil opprettholde tilstrekkelig fokus på brukeren gjennom hele utviklingsprosessen.
Hvordan fungerer en Tjeneste- og behovsmodell?
En tjeneste- og behovsmodell er et verktøy for å kunne:
- Vurdere om brukernes intensjoner/behov blir dekket av spesifisert funksjonalitet/tjenester.
- Avdekke om det finnes planlagt funksjonalitet/tjenester som ikke dekker noen intensjoner/behov.
- Begge situasjoner er ønskelig å unngå enten det dreier seg om å ikke tilfredsstille brukernes intensjoner/behov eller om det er å bruke unødige ressurser på å utvikle funksjonalitet/tjenester som ingen vil benytte.
Hvordan hjelper Tjeneste- og behovsmodellen oss?
Det er to viktige områder Tjeneste- og behovsmodell hjelper oss i utviklingsprosessen. Det ene er å kunne 'stå i mot' forretningsmessige og teknologiske argumenter, slik at man ikke glemmer brukerbehov når viktige prioriteringer og avgjørelser foretas. Det andre er å hjelpe oss å strukturere en stor mengde tilbakemeldinger fra brukere. Tjeneste- og behovsmodell hjelper oss på en enkel måte å sortere denne informasjonen slik at man kan utlede overordnet struktur på bakgrunn av dette.
Fordeler med bruk av modellen
- Den formidler brukerbehov på en enkel og lettfattelig måte
- Den hjelper oss med å sortere brukerinformasjon som kan virke uangripelig og lite konsistent
- Den er enkel å sette seg inn i og implementere i prosjekt
- Den er enkel å formidle og forenkler forankring hos oppdragsgiver
- Den kan benyttes i gruppesesjoner og/eller på egenhånd
Foredrag
Foredraget tok for seg prosessen fra innsamling av bakgrunnsinformasjon til utledning av overordnet struktur, og fokuserte spesielt på områdene fra gruppering av intensjoner/behov og frem til overordnet struktur var utledet. Det ble lagt vekt på praktisk anvendelse av modellen i en prosjektsituasjon.
En kort oppsummering vil være:
- Analyse og gruppering av intensjoner/behov og sette dette inn i en tjeneste- og behovsmodell
- Analyse av eksisterende og evt. nye og tjenester
- Avstemming mellom tjenester og behov
- Analyse av avvik mellom tjenester og behov, og behandling av dette
- Utledning av struktur på bakgrunn av tjeneste- og behovsmodellen
Innspill til andre områder som resultater fra tjeneste- og behovsmodell kan brukes til
- Fordeler og ulemper med tjeneste- og behovsmodell
- Generelle råd til bruk av tjeneste- og behovsmodell
For ytterligere informasjon om tjeneste- og behovsmodell og/eller foredraget; kontakt senior informasjonsarkitekt i BEKK, Jacob Nordan.